Descentralizar sin perder el control
¿Está seguro de conocer bien al cliente y así poder atenderle eficazmente todos los días?
La gestión de la comunicación de empresas con puntos de ventas en el mercado, generalmente tienen dos necesidades:
- por una parte la necesidad de garantizar la gestión centralizada de la base de datos de clientes y prospectos, protegiendo las normas de imagen corporativa para garantizar la uniformidad de presentación. A pesar de los límites que imponen, los requisitos de control primario suelen obligar a las empresas a favorecer un modelo centralizado de la comunicación.
- y, por otra parte, aprovechar la oportunidad para hacer llegar las promociones en consonancia con las realidades de cada uno de los puntos de venta y las necesidades de los clientes que frecuentan el mismo punto. A este nivel son sólo los administradores de las tiendas quienes tienen la mejor visibilidad de las necesidades expresadas por los clientes potenciales en su territorio.
El instrumento es extremadamente fácil de usar: la tienda o punto de venta tiene a disposición una interfaz que permite, a través de una plantilla definida por la empresa, con áreas de énfasis (texto e imágenes), modificar y personalizar la comunicación que será enviada. Los contenidos incluidos dentro de la plantilla se colocan dentro de un formato que sirve de ayuda durante las tareas de edición por parte del punto de venta. La función de vista previa permite al punto de venta conocer cómo quedará la comunicación antes de ser enviada; el sistema envía un correo electrónico a la oficina principal para su aprobación o para una posible revisión. Sólo después de su aprobación por el responsable, la comunicación será enviada automáticamente a los clientes y prospectos de la tienda específica que realizó la comunicación.
- Características de personalización (contenido variable en función del destinatario, como número de tarjeta de lealtad o cualquier otra información relacionada con el perfil del destinatario)
- Contenido variable (anuncios o promociones a nivel general), común a todos los puntos de venta
Con dos horas de formación (también a través de un vídeo accesible desde Internet) para cada punto de venta, uno de nuestros clientes italianos ha puesto en marcha el sistema con 30 puntos de venta, reduciendo la carga de trabajo en la oficina central y permitiendo a los clientes que reciban ofertas y promociones propias de las tiendas a las que acuden sus familias.
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